Публичная оферта

1. Предмет оферты

Компания предоставляет доступ к онлайн-платформе, включающей:

• AI-мэтчинг учеников и преподавателей;
• онлайн-обучение;
• внутренний чат;
• систему расписания;
• интеграции Google Calendar и Google Meet;
• платежную инфраструктуру;
• подписки и образовательные услуги.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Обязанности Компании

Компания обязуется:

• предоставлять доступ к платформе;
• обеспечивать работоспособность сервиса;
• осуществлять техническую поддержку;
• обеспечивать обработку платежей;
• поддерживать систему AI-мэтчинга;
• обеспечивать безопасность данных пользователей.

2.2. Права Компании

Компания имеет право:

• изменять функционал платформы;
• блокировать пользователей при нарушениях;
• удерживать комиссию;
• ограничивать доступ к сервису;
• обновлять правила без предварительного согласия пользователя;
• удалять контент, нарушающий правила.

2.3. Обязанности пользователя

Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные;
• не использовать платформу для мошенничества;
• не обходить систему оплаты;
• не уводить пользователей вне платформы;
• соблюдать правила общения и обучения.

2.4. Права пользователя

Пользователь имеет право:

• пользоваться платформой;
• получать услуги обучения;
• обращаться в поддержку;
• удалять аккаунт;
• отозвать согласие на обработку данных.

3. Оплата и финансовые условия

Все платежи осуществляются через платформу или Kaspi.

Компания удерживает комиссию от 5% до 15%.

Учителя могут продавать:

• индивидуальные уроки;
• пакеты уроков (5, 10 и более).

Стоимость услуг устанавливается преподавателем или платформой.

3.1. Модель «покупки ученика»

Преподаватель может приобретать доступ к ученикам (лидам):

• стоимость одного ученика: 2000–3000 KZT;
• доступ предоставляется в рамках платформы;
• оплата не гарантирует заключение договора с учеником.

4. Возврат средств

4.1. Общие положения

Возврат средств возможен в случаях:

• технической ошибки платежа;
• неоказания услуги по вине платформы;
• двойного списания средств.

4.2. Возврат за уроки

Возврат за оплаченные уроки возможен, если:

• урок не был проведён;
• преподаватель не вышел на связь;
• услуга не была оказана.

4.3. Возврат за подписки

Подписки могут быть отменены пользователем.

Возврат за частично использованный период не гарантируется.

4.4. Срок рассмотрения

Заявки на возврат рассматриваются в течение 5–14 рабочих дней.

5. Ответственность сторон

5.1. Компания не несёт ответственности за:

• результаты обучения;
• поступление в учебные заведения;
• поведение пользователей;
• качество услуг преподавателей;
• личные договорённости между пользователями.

5.2. Пользователь несёт ответственность за:

• достоверность данных;
• соблюдение правил платформы;
• законность своих действий.

6. Форс-мажор

Компания освобождается от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, включая:

• технические сбои;
• отключение интернета;
• сбои хостинга;
• действия государственных органов;
• природные катастрофы;
• войны, чрезвычайные ситуации.

В таких случаях обязательства Компании приостанавливаются на период действия форс-мажора.

7. AI и автоматизированные решения

Платформа использует AI для:

• рекомендаций;
• мэтчинга;
• анализа данных.

AI:

• не гарантирует результат;
• не принимает юридически значимые решения;
• носит рекомендательный характер.

8. Блокировка и прекращение доступа

Компания может заблокировать пользователя при:

• нарушении правил;
• мошенничестве;
• обходе платформы;
• жалобах других пользователей;
• попытке увести учеников.

9. Заключение договора

Использование платформы означает полное и безусловное принятие условий настоящей оферты.

10. Заключительные положения

Компания имеет право изменять условия оферты в одностороннем порядке.

Актуальная версия всегда доступна на платформе Lumino.

Связанные документы: Политика конфиденциальности · Согласие на обработку персональных данных